Month: Kwiecień 2014

Projektowanie niewidzialnego

Tekst  został pierwotnie opublikowany na stronie servicedesign.edu.pl

Service Design w Polsce raczkuje. W wielu usługach komercyjnych i publicznych – służbie zdrowia, rozrywce, rzemiośle, usługach budowlanych – wszędzie tam, gdzie działanie opiera się na technicznym-zawodowym przygotowaniu świadczącego usługę (fach), korzyść dla klienta, jego doświadczenie i obsługa nie są często brane pod uwagę. Tak samo z edukacją, służbami mundurowymi i kulturą. Wystarczy przywołać z pamięci usługi, których ostatnio doświadczyliśmy negatywnie, oraz takie o których możemy opowiadać pozytywnie i dawać za wzór. Tych negatywnych będzie pewnie więcej – dobrze pamiętamy błędy w bankach, kolejki w urzędach, ekspedientów jak z „Misia” Barei. Fakt, takie usługi wyróżniają się, ale chyba nie o taki wyróżnik w marce chodzi … . . .